Propósito

El propósito del procedimiento de quejas es estructurar el proceso de manejo de quejas dentro de la organización. A través de esta estructura, las quejas de los clientes (tanto internos como externos) deben ser recibidas, registradas, tratadas y evaluadas de tal manera que:

• El cliente sigue estando lo mejor satisfecho posible

• Se evita la repetición de la denuncia.

El Invitado, (demandante) debe enviar esto por correo electrónico (www.ridealongy.com) con una explicación clara sobre lo que no está satisfecho, dentro de una (1) semana después de que haya surgido la queja.

Los huéspedes insatisfechos también pueden comunicarse con la Autoridad de Turismo de Guyana y ejercer cualquier otro derecho legal.

Método de tramitación de una queja

1. El Invitado, (demandante) debe enviar esto por correo electrónico (www.ridealongy.com) con una explicación clara sobre lo que no está satisfecho, dentro de las dos (1) semanas posteriores a la aparición de la queja. Si existe documentación relacionada con la queja, también debe ser incluida en copia por el cliente (reclamante. Solo se considerarán las quejas enviadas por correo electrónico, para fines de documentación y referencia futura.

2. La queja se ingresará en el sistema de presentación de quejas.

3. El destinatario de la denuncia enviará un recibo y un plazo para la denuncia (mínimo 1 semana, máximo 3 semanas). Si es necesario, se obtendrá más información del cliente o se concertará una cita para discutir el asunto. Una vez que el destinatario haya recopilado suficiente información, se tomará una decisión sobre la queja después de una consulta interna. Si es posible y necesario, se propone una solución adecuada al cliente (el denunciante). Si el cliente (reclamante) no está de acuerdo con la solución, se concertará una cita para aclarar.

4. El destinatario también fija la solución en el sistema de registro de quejas. Si el destinatario puede resolver la reclamación o no, se informará al cliente (reclamante). El cliente (reclamante) recibirá una respuesta dentro del tiempo fijado sobre el trámite / trámite relativo a la resolución de la reclamación.

5. La queja se incluye en el sistema de registro de quejas, indicando:

• denunciante

• causa

• solución

• de acuerdo / no de acuerdo con el cliente

• fecha

6. Si el cliente (reclamante) ya ha presentado una queja sobre el mismo tema (excursiones o alquiler de bicicletas) y ya se tomó una decisión, esta queja no se volverá a examinar.

Requerimos un aviso de 24 horas para la cancelación de tours reservados y pagados. Los clientes que cancelen con menos de 24 horas de anticipación deberán pagar el 20% de nuestro cargo por servicio.

Ride Along GY se compromete a brindar un servicio excelente de manera oportuna. Las no presentaciones y las cancelaciones tienen un impacto en la calidad del servicio; también castiga a los clientes que llegan temprano. Con el fin de mejorar nuestros servicios, Ride Along GY ha elaborado las siguientes políticas:

NO-SHOWS: los invitados que no se presenten no podrán recibir el reembolso de su dinero, pero tendrán la oportunidad de volver a reservar los tours en una fecha posterior disponible.