
Piense globalmente, circule localmente.
Mejore sus costumbres energƩticas, vaya en bicicleta
Disputa y resoluciĆ³n
PropĆ³sito
El propĆ³sito del procedimiento de quejas es estructurar el proceso de manejo de quejas dentro de la organizaciĆ³n. A travĆ©s de esta estructura, las quejas de los clientes (tanto internos como externos) deben ser recibidas, registradas, tratadas y evaluadas de tal manera que:
ā¢ El cliente sigue estando lo mejor satisfecho posible
ā¢ Se evita la repeticiĆ³n de la denuncia.
El Invitado, (demandante) debe enviar esto por correo electrĆ³nico (www.ridealongy.com) con una explicaciĆ³n clara sobre lo que no estĆ” satisfecho, dentro de una (1) semana despuĆ©s de que haya surgido la queja.
Los huƩspedes insatisfechos tambiƩn pueden comunicarse con la Autoridad de Turismo de Guyana y ejercer cualquier otro derecho legal.
MĆ©todo de tramitaciĆ³n de una queja
1. El Invitado, (demandante) debe enviar esto por correo electrĆ³nico (www.ridealongy.com) con una explicaciĆ³n clara sobre lo que no estĆ” satisfecho, dentro de las dos (1) semanas posteriores a la apariciĆ³n de la queja. Si existe documentaciĆ³n relacionada con la queja, tambiĆ©n debe ser incluida en copia por el cliente (reclamante. Solo se considerarĆ”n las quejas enviadas por correo electrĆ³nico, para fines de documentaciĆ³n y referencia futura.
2. La queja se ingresarĆ” en el sistema de presentaciĆ³n de quejas.
3. El destinatario de la denuncia enviarĆ” un recibo y un plazo para la denuncia (mĆnimo 1 semana, mĆ”ximo 3 semanas). Si es necesario, se obtendrĆ” mĆ”s informaciĆ³n del cliente o se concertarĆ” una cita para discutir el asunto. Una vez que el destinatario haya recopilado suficiente informaciĆ³n, se tomarĆ” una decisiĆ³n sobre la queja despuĆ©s de una consulta interna. Si es posible y necesario, se propone una soluciĆ³n adecuada al cliente (el denunciante). Si el cliente (reclamante) no estĆ” de acuerdo con la soluciĆ³n, se concertarĆ” una cita para aclarar.
4. El destinatario tambiĆ©n fija la soluciĆ³n en el sistema de registro de quejas. Si el destinatario puede resolver la reclamaciĆ³n o no, se informarĆ” al cliente (reclamante). El cliente (reclamante) recibirĆ” una respuesta dentro del tiempo fijado sobre el trĆ”mite / trĆ”mite relativo a la resoluciĆ³n de la reclamaciĆ³n.
5. La queja se incluye en el sistema de registro de quejas, indicando:
ā¢ denunciante
ā¢ causa
ā¢ soluciĆ³n
ā¢ de acuerdo / no de acuerdo con el cliente
ā¢ fecha
6. Si el cliente (reclamante) ya ha presentado una queja sobre el mismo tema (excursiones o alquiler de bicicletas) y ya se tomĆ³ una decisiĆ³n, esta queja no se volverĆ” a examinar.
Requerimos un aviso de 24 horas para la cancelaciĆ³n de tours reservados y pagados. Los clientes que cancelen con menos de 24 horas de anticipaciĆ³n deberĆ”n pagar el 20% de nuestro cargo por servicio.
Ride Along GY se compromete a brindar un servicio excelente de manera oportuna. Las no presentaciones y las cancelaciones tienen un impacto en la calidad del servicio; tambiĆ©n castiga a los clientes que llegan temprano. Con el fin de mejorar nuestros servicios, Ride Along GY ha elaborado las siguientes polĆticas:
NO-SHOWS: los invitados que no se presenten no podrƔn recibir el reembolso de su dinero, pero tendrƔn la oportunidad de volver a reservar los tours en una fecha posterior disponible.